Versand- & Rückgaberichtlinien

Versandrichtlinie

So kommt Ihre Bestellung zu Ihnen

Damit Sie genau wissen, wann Ihr Paket eintrifft, halten wir jeden Schritt für Sie fest. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie den Weg Ihres Pakets bei DHL oder Hermes jederzeit selbst einsehen – transparent und lückenlos.

Falls Sie eine Packstation oder einen Wunschablageort bevorzugen, geben Sie die Details einfach im Bestellprozess an. Wir leiten alle Informationen direkt an den Zustelldienst weiter.

Lieferzeit & Bearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die reguläre Lieferzeit beträgt anschließend 5–10 Werktage. Sollte es einmal zu einer Verzögerung kommen, melden wir uns umgehend bei Ihnen – Sie bleiben nicht im Unklaren.

Was der Versand für Sie kostet

Alle Bestellungen auf deuwerk.com liefern wir versandkostenfrei. Es fallen keine versteckten Zuschläge an.

Wir kümmern uns um alle Transportfragen

Sollte ein Paket einmal nicht innerhalb der genannten Zeit eintreffen oder die Sendungsverfolgung längere Zeit keine Aktualisierung zeigen, übernehmen wir die Klärung mit dem Versanddienstleister. Schreiben Sie uns einfach an [email protected] – wir gehen der Sache für Sie nach und finden eine Lösung.

Widerrufsrecht & Rückgabe

35 Tage Zeit, um sich zu entscheiden

Baumarkt-Produkte müssen im Alltag überzeugen. Deshalb räumen wir Ihnen eine großzügige Frist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Probieren Sie das Werkzeug oder Zubehör in Ihrer eigenen Umgebung aus. Sollte doch etwas nicht passen, nehmen wir den Artikel unkompliziert zurück.

Rücksendung – für Sie kostenlos

Bei uns bezahlen Sie keinen Cent für den Rückversand. Die Kosten übernehmen wir komplett. Und so einfach funktioniert es:

Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht an [email protected] und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer.
Wir schicken Ihnen umgehend einen vorfrankierten Rücksendeschein per E-Mail zu, den Sie bei DHL oder Hermes einlösen können – auch an der Packstation.
Drucken Sie das Etikett aus, kleben es auf das Paket und geben es beim Versanddienstleister Ihrer Wahl ab. Fertig.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt wird. So können wir Ihre Rückgabe schnellstmöglich prüfen und die Erstattung anstoßen.

Ihre Rückerstattung – schnell und unkompliziert

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückzahlung. Das Geld geht auf demselben Weg an Sie zurück, den Sie beim Kauf genutzt haben. Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, vergehen je nach Zahlungsanbieter üblicherweise einige Werktage. Wir bestätigen Ihnen jeden Schritt per E-Mail.

An wen Sie sich wenden können

Bei Fragen zu Transport, Rückgabe oder Reklamation sind wir Ihre Ansprechpartner. Unser Kundenservice arbeitet ausschließlich von unserem Standort in Werne aus – das garantiert verbindliche und nachvollziehbare Abläufe. Sie erreichen uns unter:

Deuwerk
Industriestraße 12, 59368 Werne, Germany
[email protected]